Tickamore y el museo Thyssen estrenan año unidos
Tickamore y Thyssen-Bornemisza comienzan el año unidos Nueva alianza profesional entre Tickamore y Thyssen Tickamore estrena año con mucho arte… 🖼 El Órgano de Contratación del Museo Thyssen-Bornemisza nos ha adjudicado el Servicio de atención al visitante y Venta de entradas por canal telefónico. El Museo Nacional Thyssen-Bornemisza ha cerrado el 2022, año de su 30 aniversario, con cifras prepandemia: 1.072.003 visitantes, lo que supone un incremento del 59,7 % frente a 2021. Está claro que es uno de los museos con exposiciones que generan más interés en el público, y desde ahora su venta de entradas vía telefónica así como la atención al visitante por este mismo medio, corren a cargo de nuestra gestión. De esta manera consolidamos y crecemos con nuestros servicios especializados para centros culturales y de ocio. Esperamos que esta colaboración sea tan extensa como el contenido de esta pinacoteca de prestigio mundial.
TICKAMORE ya forma parte de OVHCloud Marketplace
TICKAMORE ya forma parte de OVHCloud Marketplace 👉🏻 Tickamore+OVHcloud Marketplace Coincidiendo con la entrada en el mercado del Ticketing en Francia, estrenamos presencia de nuestros productos y servicios en OVHcloud Marketplace 2023 comienza con una interesante noticia para los clientes de Tickamore. Desde ahora, la plataforma francesa OVHcloud Marketplace, conectará a los editores de soluciones digitales (software en modo SaaS y PaaS) con nuestros mercados. Los vendedores de esta plataforma, de los que ahora forma parte Tickamore, garantizan un plus de seguridad con una gama de soluciones de software de confianza. De esta forma Tickamore, junto a su partner francés de servicios en la nube OVHcloud, ofrece nuevas soluciones verticales en el mercado francés, con futura proyección internacional.
Hace 17 años que nuestro sistema se implantó en el INAH
Hace 17 años que nuestro sistema se implantó en el INAH UNA EXPERIENCIA DE TICKETING Y CONTROL DE ACCESOS FARAÓNICA En marzo de 2005 la prensa en México se hacía eco de una importante exposición inaugurada por el INAH en el Museo Nacional de Antropología e Historia en la Ciudad de México. Los titulares de prensa eran: ➡ LAS VISITAS A FARAON SERAN DE RAPIDIN Como parte de los avances tecnológicos implementados en el Museo Nacional de Antropología, se instaló un sistema de boletaje electrónico que tiene la peculiaridad de contabilizar permanentemente la expedición de boletos, así como las entradas y salidas. ➡ AFLUENCIA HISTORICA EN EL PRIMER DIA DE FARAON EN EL MUSEO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA De acuerdo con información del Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) se trata de la mayor afluencia, que calificó de »histórica», en una muestra de carácter internacional. Tuvimos el privilegio de ser seleccionados para la implantación del sistema de venta de entradas (boletos) en taquillas presenciales y kiosko, así como el control de aforo controlando el acceso y la salida de los visitantes. SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS Y CONTROL DE ACCESOS La experiencia fue ESPECTACULAR, se desbordaron todas las previsiones de visitantes y los sistemas funcionaron a la perfección. Era la primera vez que se incorporaba en un centro cultural en México un Sistema de Venta de Entradas (boletos) y Control de Accesos. Habíamos sido pioneros en ticketing en España, ahora se iniciaba camino en México. Posteriormente vinieron muchos más proyectos, todos muy interesantes, que nos han aportado una gran experiencia que trasladamos a todos nuestros clientes.
20 años en las taquillas del Museo del Prado 🎂
20 años en las taquillas del Museo del Prado 🎂 Sistema TICKAMORE by IACPOS En este mes de octubre que estamos finalizando se han cumplido 20 años de la puesta en servicio del primer sistema para la venta y gestión de las entradas en las taquillas del Museo Nacional del Prado. La inauguración del sistema IACPOS y la emisión de los primeros tickets a los visitantes la realizamos el 15 de octubre del 2002 coincidiendo con la exposición “Carlos de Haes (1826- 1898)”. En la “Memoria de Actividades 2002”, desde el servicio de Atención al Visitante del Museo Nacional de Prado, se valoraba la mejora de la siguiente forma: “la informatización de taquillas permite tener una mayor información acerca del tipo de visitante que accede al Museo” El Servicio Comercial del Museo describía en dicha Memoria: “Entre otros cambios, la profunda reforma acometida en dos accesos al Museo (Puertas Alta y Baja de Goya) ha supuesto la duplicación del número de taquillas en ambas entradas, que han quedado así por primera vez informatizadas, automatizando y mejorando la gestión de entradas. Para ello se ha hecho una importante inversión en mobiliario, equipos y software. Los resultados obtenidos por este significativo cambio han sido muy satisfactorios, no sólo en la gestión de las entradas propiamente, sino —y sobre todo— en relación a la atención prestada al visitante, que ha visto considerablemente disminuido el tiempo de espera para acceder al Museo” 20 años dando soluciones de ticketing Cuando vuelves la vista se siente la satisfacción del trabajo realizado y un enorme agradecimiento a todo el personal del Museo Nacional del Prado con los que tuvimos oportunidad de colaborar. Es importante celebrar estos hitos ya que han marcado nuestro pasado, han conformado nuestro presente y nos enseñan el camino futuro. Esto no se detiene, hemos evolucionando las herramientas de nuestras Soluciones y Servicios. Estamos presentando los nuevos Módulos TICKAMORE by IACPOS: taquilla KORE administración CUSTOMMAN
¿Cuál es la principal herramienta de ticketing según los medios?
¿Cuál es la principal herramienta de ticketing según los medios? Casi un centenar de medios de comunicación coinciden en posicionar a Tickamore como la herramienta más idónea para optimizar el acceso a todo tipo de eventos. Periódicos como Economías Digitales, Tecnobitt, Diario de Capital, Digital Finanzas, Digital Confidencial…, analizan el sector de la venta de entradas online y nos puntúan por la rapidez y confiabilidad. Valoran a Tickamore como una herramienta de ticketing que evita largas colas en las taquillas físicas. Destacan que nuestra empresa «dispone de un call center para brindar atención al cliente durante las 24 horas del día en múltiples idiomas». Ventajas de contar con Tickamore como herramienta de ticketing Siempre, citando a estos medios, «el servicio de esta firma se adapta a distintos tipos de eventos y espectáculos. En este sentido, la plataforma sirve para reservar o vender entradas para museos, parques temáticos, zoológicos, acuarios, aquaparks, parques naturales, cines, teatros, todo tipo de espectáculos y también eventos deportivos. Este sistema funciona con tecnología en la nube y resulta sumamente sencillo de operar tanto para los organizadores como para los clientes finales. Además, cuenta con distintas opciones para vender, por ejemplo, entradas para recintos numerados, sin numerar o mixtos. A su vez, la sincronización de las ventas es automática, online y en tiempo real. Adicionalmente, con esta herramienta de ticketing es posible gestionar sistemas de abonados, membresías o pases anuales y ejercer un control sobre el aforo. Por otra parte, el software de Tickamore sirve para obtener informes y desarrollar campañas de marketing. En este sentido, es posible generar estadísticas de los canales de venta, los accesos y las experiencias de los clientes dentro de los distintos espacios. Toda esta información se almacena de manera segura en una base de datos de Microsoft SQL a la que se puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, el software de esta empresa se puede emplear en puestos automáticos de venta de entradas. En estos dispositivos también es posible incluir información turística y cultural al alcance de un solo clic. Asimismo, estas máquinas también cuentan con la posibilidad de conexión con el call center de esta empresa para poder resolver cualquier tipo de incidencia».
NUEVA GUÍA DIGITAL PARA EL MUSEO EMT MADRID
NUEVA GUIA DIGITAL PARA EL MUSEO EMT MADRID Una solución tecnológica pionera Durante este mes de septiembre, TICKAMORE by IACPOS, de nuevo en colaboración con la empresa mexicana «El Gabinete», acaba de arrancar el proyecto para el desarrollo y suministro de una aplicación móvil, que sirve de guía digital para el Museo de EMT Madrid. Esta solución tecnológica, pionera en el mercado por su versatilidad, tanto para usuario como administrador, permite mediante contenidos multilingües la visita guiada a las instalaciones y contenidos del museo. También se incluye un gestor de contenidos para el hospedaje y actualización de los contenidos de la guía digital, con un sistema de bases de datos que permite la ordenación, etiquetado, actualización y ampliación de diversos contenidos digitales de una manera sencilla, que no requiera de especiales conocimientos informáticos. De igual manera, el CMS también recopilará información y permitirá analizar los datos del uso que los visitantes del museo realizan de esos mismos contenidos.Un nuevo reto para TICKAMORE by IACPOS y para EL GABINETE, incrementando nuestras buenas referencias en España.
Tickamore apuesta por el factor humano en la atención al usuario
Tickamore apuesta por el factor humano en la atención al usuario En Tickamore sabemos que el Call Center es la voz y la imagen de las empresas que representamos, así como un elemento clave en la imagen corporativa. Las redes sociales contribuyen a que la calidad de la atención recibida sea un elemento cada vez más relevante. Un usuario insatisfecho puede generar una crisis de imagen para cualquier empresa gracias a la rapidez de difusión, la repercusión e importancia que tiene actualmente este canal de comunicación. La interacción humana es clave para la satisfacción del cliente. La actividad de nuestro CAU en el sector durante la última década, nos deja unos indicadores según los cuales alrededor del 85% de los usuarios prefieren tratar con una persona a la hora de solucionar un problema o incidencia, independientemente del canal de atención. Gracias a la incorporación de una solución tecnológica multicanal, que nos permite automatizar procesos y tareas mecánicas o repetitivas, así como gestionar algunas tareas de forma más ágil y rápida, el equipo humano se libera de estas tareas de escaso valor, manteniendo la empatía del servicio de atención al usuario. Los agentes pueden así centrarse en lo importante: ofrecer un soporte más especializado y personalizado. La apuesta de Call Center Tickamore por un equilibrio entre tecnología y recursos humanos, donde la experiencia del usuario es el centro de la ecuación, se traduce en: Mejorar la calidad del contacto con el cliente. Mejorando la eficiencia del servicio, aumentando a su vez la motivación y estimulación del personal en torno a un proyecto común, y minimizando costes y tiempos de gestión. El establecimiento y desarrollo de bases de conocimiento a través de las cuales mejorar continuamente nuestros procesos internos y reforzar la capacidad del equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Esta es la manera de demostrar a nuestros clientes que nos preocupamos por sus problemas y necesidades. Cada llamada no contestada, o mal atendida, o mecanizada sin personalizar, es un cliente que podemos perder. Por eso para Tickamore es tan importante contar con servicios de call center eficientes para la recepción de llamadas. Una prueba más de nuestro compromiso con la calidad del servicio y a favor de mejorar la experiencia del visitante.
IACPOS adjudicatario del contrato del servicio de venta de entradas y control de acceso en Alhambra de Granada
IACPOS adjudicatario del contrato del servicio de venta de entradas y control de acceso en Alhambra de Granada En IACPOS hemos vuelto a ser adjudicatarios del contrato del servicio de venta de entradas y control de acceso del Patronato de la Alhambra y el Generalife de Granada, para dar servicio a los distintos Espacios que componen el Conjunto Monumental. Empezamos el servicio en el año 2017 dando soluciones e implementando nuestra tecnología, con un equipo humano altamente conocedor de las necesidades y requerimientos del mismo. Se han establecido herramientas para agilizar el acceso, identificando a cada visitante. Somos conscientes de la responsabilidad que implica este servicio que vamos actualizando y mejorando día a día.
Parque Warner Madrid
Parque Warner Madrid Implantación del Sistema IACPOS en el Parque Warner de Madrid Desde IACPOS damos la gran bienvenida a nuestro nuevo gran referente de Grupo Parques Reunidos, el Parque Warner Madrid. Tras semanas de trabajo intenso, se ha realizado la instalación de IACPOS con resultado muy satisfactorio. Oficialmente abierto al público en abril de 2002, es en este año 2022 cuando por fin se ha implantado nuestro sistema IACPOS para dar el mejor servicio al Centro de Ocio. Parque Warner Madrid es un Parque Temático ubicado en la localidad de San Martín de la Vega, en la Comunidad de Madrid, España. El Parque se divide en 5 áreas temáticas ambientadas en escenarios de películas y dibujos animados producidos por Warner Bros. y DC Cómics, así como en diversas zonas de los Estados Unidos. Desde el año 2006 ostenta el premio al Parque Temático Más Seguro de España. En el año 2019 el parque recibió a más de 2 millones de visitantes, posicionándose entre los veinte parques temáticos de Europa con más visitantes. Un verdadero orgullo para nuestra Compañía, contar con este gran referente mundial.
Implantación de la nueva solución de gestión de contenidos IACPOS en los Museos del Ministerio de Defensa
Implantación de la nueva solución de gestión de contenidos IACPOS en los Museos del Ministerio de Defensa Implantación de la nueva solución de gestión de contenidos IACPOS en los Museos del Ministerio de Defensa Con el advenimiento del uso del móvil para guiado de visitantes en espacios culturales, ha surgido la necesidad de gestionar el contenido de manera ágil y eficaz. En colaboración con la empresa mexicana «El Gabinete» se ha desarrollado un gestor de contenidos que permite distribuir a dispositivos móviles tanto en aplicaciones nativas como en aplicaciones web. El gestor de contenidos es una herramienta que aloja contenidos de distintos tipos, texto, imagen, vídeo, audio, realidad virtual y aumentada. Tiene herramientas que permiten a los espacios culturales diseñar visitas guiadas interactivas para distintos tipos de público como niños, familias o adultos mayores. La accesibilidad es una característica fundamental del gestor de tal manera que pueden integrarse fácilmente vídeos en lenguaje de signos, audiodescripciones y subtítulos. De manera automática pueden generarse traducciones y locuciones a más de 30 idiomas. Las aplicaciones para el móvil del visitante están diseñadas para utilizarse de manera sencilla y como acompañamiento en su recorrido por el sitio público, tanto en exteriores como interiores. En el caso de no contar con conexión a internet contamos con el dispositivo BoxToLife que ofrece una red WiFi local para distribuir contenido a las aplicaciones del móvil con bajo consumo de energía. En este caso, el Ministerio de Defensa ha confiado en esta solución para implementarla en tres de sus museos. El Museo del Ejército, El museo Naval y el Museo de Aeronáutica y Astronáutica. En IACPOS seguimos desarrollando soluciones para mejorar la experiencia del visitante.