Il y a 17 ans, notre système a été mis en place à l’INAH
Il y a 17 ans, notre système a été mis en place à l’INAH UNE EXPÉRIENCE PARAONIQUE DE BILLETTERIE ET DE CONTRÔLE D’ACCÈS En mars 2005, la presse mexicaine a couvert une importante exposition inaugurée par l’INAH au Musée national d’anthropologie et d’histoire de Mexico. Les titres des journaux étaient : ➡ LES VISITES AU FARAON SERONT RAPIDE Dans le cadre des avancées technologiques mises en œuvre au Musée National d’Anthropologie, un système de billetterie électronique a été installé qui a la particularité de comptabiliser en permanence l’émission des billets au fur et à mesure ainsi que les entrées et les sorties. ➡ FLUX HISTORIQUE AU PREMIER JOUR DE PHARAON AU MUSÉE NATIONAL D’ANTHROPOLOGIE ET D’HISTOIRE Selon les informations de l’Institut National d’Anthropologie et d’Histoire (INAH) il s’agit de la plus importante affluence, qui s’est qualifiée de »historique », dans un échantillon de caractère international Nous avons eu le privilège d’être sélectionnés pour la mise en place du système de billetterie (tickets) aux guichets et kiosque sur place, ainsi que le contrôle de capacité contrôlant l’accès et sortie des visiteurs. VENTE DE BILLETS ET SYSTÈME DE CONTRÔLE D’ACCÈS L’expérience a été SPECTACULAIRE, toutes les prévisions de visiteurs ont été dépassées et les systèmes ont parfaitement fonctionné. C’était la première fois qu’un système de vente de billets (billets) et un contrôle d’accès étaient intégrés dans un centre culturel au Mexique. Nous avions été les pionniers de la billetterie en Espagne, maintenant la route commençait au Mexique. Par la suite, de nombreux autres projets ont suivi, tous très intéressants, qui nous ont apporté une grande expérience que nous transmettons à tous nos clients.
20 ans dans les casiers du Musée du Prado 🎂
20 ans dans les casiers du Musée du Prado 🎂 En ce mois d’octobre, que nous terminons, 20 ans se sont écoulés depuis la mise en service du premier Système de Vente et de Gestion des Billets aux Billetteries du Musée National du Prado. L’inauguration du système IACPOS et la délivrance des premiers billets aux visiteurs ont eu lieu le 15 octobre 2002, coïncidant avec l’exposition Carlos de Haes (1826-1898). Dans le Rapport d’activités 2002, du Service des visiteurs du Musée national du Prado, l’amélioration a été évaluée comme suit : « L’informatisation des guichets nous permet d’avoir plus d’informations sur le type de visiteur qui accède au Musée » Le Service Commercial du Musée décrit dans ledit Rapport : « Entre autres changements, la profonde réforme entreprise à deux entrées du Musée (Porte Haute et Porte Basse de Goya) a consisté à doubler le nombre de casiers aux deux entrées, qui ont ainsi été informatisées pour la première fois, automatisant et améliorant la gestion des tickets. A cet effet, un investissement important a été réalisé en mobilier, matériel et logiciels. Les résultats obtenus par ce changement significatif ont été très satisfaisants, non seulement dans la gestion des entrées elles-mêmes, mais —et surtout— par rapport à l’attention portée au visiteur, qui a vu le temps d’attente pour accéder au Musée diminuer considérablement . » Quand on regarde en arrière on sent la satisfaction du travail accompli et un immense merci à tout le personnel du Museo Nacional del Prado avec qui nous avons eu l’opportunité de collaborer. Il est important de célébrer ces jalons car ils ont marqué notre passé, façonné notre présent et nous montrent la voie vers l’avenir. Cela ne s’arrête pas, nous avons fait évoluer les outils de nos Solutions et Services. Nous vous présentons les nouveaux modules TICKAMORE by IACPOS : ▶︎ Box-office KORE ▶︎ administrateur CUSTOMMAN
Quel est le principal outil de billetterie selon les médias ?
Quel est le principal outil de billetterie selon les médias ? Près d’une centaine de médias s’accordent à positionner Tickamore comme l’outil le plus adapté pour optimiser l’accès à tous types d’événements. des journaux comme Economías Digitales, Tecnobitt, Diario de Capital, Digital Finanzas, Digital Confidencial…, ils analysent le secteur de la vente de billets en ligne et nous évaluent pour la rapidité et la fiabilité. Ils valorisent Tickamore comme une outil de ticketing cela évite les longues files d’attente aux guichets physiques. Ils soulignent que notre entreprise « a une call center pour fournir un support client 24 heures sur 24 dans plusieurs langues. Avantages d’avoir Tickamore comme outil pour ticketing Toujours, citant ces médias, « le service de cette firme s’adapte à différents types d’événements et de spectacles. En ce sens, la plateforme sert à réserver ou à vendre des billets pour musées, parcs à thème, zoos, aquariums, parcs aquatiques, parcs naturels, cinémas, théâtres, toutes sortes de spectacles et aussi événements sportifs. Ce système fonctionne avec la technologie cloud et est extrêmement facile à utiliser pour les organisateurs et les clients finaux. En outre, il propose différentes options pour vendre, par exemple, des billets pour des salles numérotées, non numérotées ou mixtes. À son tour, la synchronisation des ventes ets automatique, online et en temps réel. De plus, avec cet outilticketing il est possible de gérer des systèmes d’abonnement, des adhésions ou des abonnements annuels et d’exercer un contrôle sur la capacité. D’autre part, lesoftware Tickamore est utilisé pour obtenir des rapports et développer des campagnes marketing. En ce sens, il est possible de générer des statistiques sur les canaux de vente, les accès et les expériences clients au sein des différents espaces. Toutes ces informations sont stockées en toute sécurité dans une base de données Microsoft SQL accessible à tout moment et en tout lieu. De plus, le logiciel de cette société peut être utilisé dans les guichets automatiques. Dans ces dispositifs, il est également possible d’inclure des informations touristiques et culturelles à portée d’un simple clic. De même, ces machines ont également la possibilité de se connecter avec le centre d’appels de cette entreprise pour pouvoir résoudre tout type d’incident ».
NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID
NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID Une solution technologique pionnière Au cours de ce mois de septembre, TICKAMORE by IACPOS, toujours en collaboration avec la société mexicaine « El Gabinete », vient de démarrer le projet de développement et de fourniture d’une application mobile, qui sert de guide numérique au Musée EMT de Madrid. Cette solution technologique, pionnière sur le marché en raison de sa polyvalence, tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs, permet des visites guidées des installations et du contenu du musée à travers un contenu multilingue. Un gestionnaire de contenu est également inclus pour l’hébergement et la mise à jour du contenu du guide numérique, avec un système de base de données qui permet la commande, l’étiquetage, la mise à jour et l’expansion de divers contenus numériques d’une manière simple, qui ne nécessite pas de compétences informatiques particulières. De même, le CMS collectera également des informations et permettra l’analyse des données sur l’utilisation que les visiteurs du musée font du même contenu. Un nouveau défi pour TICKAMORE by IACPOS et pour EL GABINETE, en augmentant nos bonnes références en Espagne.
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES IAAPA Expo Europe se inauguró oficialmente la semana pasada en ExCeL London en el Reino Unido, con un gran éxito en asistencia y organización. Conocida como la feria y conferencia comercial internacional más grande de la industria del ocio y las atracciones en la región de Europa, Medio Oriente y África, IAAPA Expo Europe 2022 tuvo lugar en la capital inglesa del 12 al 15 de septiembre. En una semana difícil, todos los miembros de IAAPA y asistentes, dirigieron un emotivo momento de silencio para honrar a Su Majestad la Reina Isabel II y ofrecer el respeto de la industria a la Familia Real durante el período de luto oficial. Según datos IAAPA, la asistencia al evento fue de más de 10.200 asistentes registrados, incluidos 6.407 compradores calificados que representaban a 3.775 compañías compradoras. Hubo 530 empresas expositoras representadas en el amplio espacio del pabellón. Increíbles datos y excelentes números viniendo de una pandemia y de una situación demoledora, en la que muchos centros de ocio y proveedores han tenido desgraciadamente que cerrar sus puertas y negocios. IAPPA EXPO EUROPE 2022 TICKAMORE by IACPOS ha querido estar presente un año más en la Feria, apoyando a IAAPA y uniéndose a aquellos centros y proveedores a nivel mundial que han hecho tantos enormes esfuerzos para la recuperación continua de nuestra industria. Esperando estar en el próximo evento que será celebrado por la organización en el mes de noviembre, y augurando de nuevo un gran futuro para nuestro sector, volvemos a España totalmente complacidos por los resultados.
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs Les réseaux sociaux contribuent à faire de la qualité des soins reçus un élément de plus en plus pertinent. Un utilisateur insatisfait peut générer une crise d’image pour toute entreprise grâce à la rapidité de diffusion, à la répercussion et à l’importance que revêt actuellement ce canal de communication.Chez Tickamore, nous savons que le Call Center est la voix et l’image des entreprises que nous représentons, ainsi qu’un élément clé de l’image de l’entreprise.L’interaction humaine est la clé de la satisfaction client. L’activité de notre CAU dans le secteur au cours de la dernière décennie nous laisse quelques indicateurs selon lesquels environ 85% des utilisateurs préfèrent traiter avec une personne lors de la résolution d’un problème ou d’un incident, quel que soit le canal de service.Grâce à l’intégration d’une solution technologique multicanal, qui nous permet d’automatiser les processus et les tâches mécaniques ou répétitives, ainsi que de gérer certaines tâches de manière plus agile et rapide, l’équipe humaine est libérée de ces tâches à faible valeur, en maintenant l’empathie du service d’attention à l’utilisateur. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur ce qui est important : offrir un accompagnement plus spécialisé et personnalisé. L’engagement de Call Center Tickamore pour un équilibre entre la technologie et les ressources humaines, où l’expérience utilisateur est au centre de l’équation, se traduit par: Améliorer la qualité du contact avec le client. Améliorer l’efficacité du service, augmentant ainsi la motivation et la stimulation du personnel autour d’un projet commun, et minimisant les coûts et les temps de gestion.L’établissement et le développement de bases de connaissances à travers lesquelles améliorer continuellement nos processus internes et renforcer la capacité de l’équipe à atteindre les objectifs établis.C’est la façon de montrer à nos clients que nous nous soucions de leurs problèmes et de leurs besoins. Chaque appel sans réponse, ou mal suivi, ou mécanisé sans personnalisation, est un client que l’on peut perdre.C’est pourquoi pour Tickamore, il est si important de disposer de services de centre d’appels efficaces pour recevoir des appels. Une preuve de plus de notre engagement envers la qualité du service et en faveur de l’amélioration de l’expérience du visiteur.
Première présence d’IACPOS au Panama
Première présence d’IACPOS au Panama Musée du canal de Panama L’installation du système dans le Musée du Canal Interocéanique de Panama, suppose le premier contact d’IACPOS avec ce beau pays, et c’est un honneur pour nous de le faire à travers ce beau Musée. C’est une institution permanente, à but non lucratif, au service de la société et de son développement, qui acquiert, préserve, étudie, interprète, diffuse et expose les témoignages de l’histoire de Panama et de son canal, pour l’éducation, la connaissance et le plaisir de le public visiteur. Pour ce faire, il sélectionne, acquiert et expose avec soin des objets et des matériaux liés à l’histoire, à la construction, à la technologie et à l’exploitation du canal de Panama. Le Musée du canal interocéanique de Panama présente des expositions temporaires et permanentes où sont exposés les témoignages de l’histoire de la route interocéanique et de la construction du canal de Panama. Dans ce cas, le Musée a confié à IACPOS la mission importante de mettre en œuvre l’automatisation de la vente des billets, de manière à fournir à l’utilisateur un système rapide et efficace, ainsi qu’un back-office opérationnel qui remplirait le Centre d’informations. L’installation a été un succès au milieu de la pandémie, en montant efficacement la base de données et les applications de configuration sur le serveur local, et en utilisant une équipe de la propriété pour le système de vente au box-office principal. L’ensemble du système statistique est installé afin de fournir à la propriété toutes les informations nécessaires concernant les ventes et les visites ; et il est préparé et configuré pour pouvoir effectuer la vente et réserver en ligne au cours de l’année à venir.
IACPOS implémente de nouvelles machines automatiques dans le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga
IACPOS implémente de nouvelles machines automatiques dans le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga Alcazaba de Malaga Son nom en arabe signifie « citadelle » et c’est l’un des endroits les plus visités par les touristes qui viennent dans cette ville andalouse. Il est situé à côté du château de Gibralfaro, auquel il était relié par un couloir, près du théâtre romain et devant le bâtiment des douanes. Il a été construit entre 1057 et 1063 à la demande du roi berbère Taifa de Grenade, Badis. Des pièces du théâtre romain voisin ont été utilisées dans sa construction et une partie de ces colonnes et chapiteaux est encore visible aujourd’hui. Il a subi plusieurs réformes le transformant en un palais forteresse organisé en patios rectangulaires, jardins et murs. Château de Gibralfaro Ce château date du XIVe siècle et sa fonction principale était de loger les troupes et de protéger l’Alcazaba. Son nom est dû au phare qui se trouvait à son sommet, Jabal-Faruk, mont du phare. Ce lieu était déjà utilisé par les Phéniciens et les Romains comme colonie, mais ce n’est qu’en 1340, sur ordre du roi nasride Yusuf I, qu’il fut converti en une véritable forteresse. Longtemps considéré comme le château le plus imprenable de la péninsule ibérique. Implémentation de la solution IACPOS IACPOS a lancé 5 nouvelles machines automatiques pour la vente de billets via des stands de vente sans surveillance dans deux lieux emblématiques de la ville de Malaga comme le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga. Il est à noter que cette nouvelle implantation s’ajoute à celles déjà existantes dans ces lieux et qu’elle a complètement renouvelé tant l’esthétique que les anciens fonctionnements après l’implantation de la solution IACPOS. Cette adjudication comporte à la fois la part de recouvrement et celle d’entretien de celle-ci. Les kiosques sans surveillance IACPOS permettent le paiement en espèces et par carte. De même, IACPOS est en charge à la fois des installations et de leurs télécommunications.
Renouvellement du service Saint Louis des Français
Renouvellement du service Saint Louis des Français Le complexe monumental de San Luis de los Franceses est situé dans le centre historique de Séville. Construit entre 1699 et 1731 par l’architecte Leonardo de Figueroa, il se compose de l’ancien noviciat jésuite, où se détache sa chapelle, et de l’église publique. L’intérieur est magnifiquement décoré par les peintres Lucas Valdés et Domingo Martínez, les images et les retables du temple étant pour la plupart des œuvres du sculpteur Pedro Duque Cornejo. Le retable principal est abondamment décoré et est un spectacle de formes, de miroirs, de lumières et de couleurs, mettant en valeur une grande couronne sur un dais présidé par une toile de Saint Louis, de l’école de Zurbarán. La chapelle domestique est située dans l’ancien noviciat, séparée de l’église principale. C’était une église privée à nef unique et abondamment décorée de fresques, de peintures, d’images et de reliques, d’œuvres des peintres Lucas Valdés et Domingo Martínez, ainsi que d’images de Duque Cornejo. Il y a quelques années, cette belle église a décidé d’ouvrir ses portes afin que le visiteur puisse profiter de sa splendeur, et dès le début, le Conseil provincial de Séville a voulu avoir le système IACPOS pour couvrir ses besoins. Fin 2020, le service a de nouveau été renouvelé, incluant la maintenance matérielle et logicielle du point de vente physique, ainsi que tout le back office et le système statistique que cela implique. Merci de nous recevoir! https://www.andalucia.org/es/sevilla-cultural-tourism-church-of-san-luis-de-los-franceses
Nouveau système de vente en ligne Palacio de la Aljafería
Nouveau système de vente en ligne Palacio de la Aljafería Au cours de ses plus de mille ans d’existence, les murs du château de l’Aljafería ont été témoins de l’histoire d’Aragon.Cet impressionnant édifice de la ville de Saragosse est, avec l’Alhambra de Grenade et la mosquée de Cordoue, l’un des principaux monuments architecturaux joyaux de la splendeur musulmane en Europe. L’UNESCO a déclaré l’art mudéjar site du patrimoine mondial en 2001, soulignant le palais de l’Aljafería comme l’un des monuments mudéjars les plus représentatifs. IACPOS gère la billetterie du monument depuis plus de 15 ans, avec deux guichets et un contrôle d’accès. En raison de la nécessité de mettre en œuvre de nouvelles technologies, ainsi que de la situation actuelle de pandémie, la mise en œuvre du système de vente en ligne a été demandée immédiatement, avec l’obligation actuelle de la part du visiteur d’effectuer la réservation individuelle préalable par le même, en utilisant ledit service de plate-forme en ligne. Par la suite, le visiteur est obligé de passer par la billetterie pour vérifier, payer et contrôler l’entrée. Nous sommes face à un autre cas de mise en place rapide de la billetterie, du fait du besoin impératif que la demande et la situation exigent, avec une réussite à 100% en gestion de projet. https://reservasonline.aljaferia.com/