NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID
NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID Une solution technologique pionnière Au cours de ce mois de septembre, TICKAMORE by IACPOS, toujours en collaboration avec la société mexicaine « El Gabinete », vient de démarrer le projet de développement et de fourniture d’une application mobile, qui sert de guide numérique au Musée EMT de Madrid. Cette solution technologique, pionnière sur le marché en raison de sa polyvalence, tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs, permet des visites guidées des installations et du contenu du musée à travers un contenu multilingue. Un gestionnaire de contenu est également inclus pour l’hébergement et la mise à jour du contenu du guide numérique, avec un système de base de données qui permet la commande, l’étiquetage, la mise à jour et l’expansion de divers contenus numériques d’une manière simple, qui ne nécessite pas de compétences informatiques particulières. De même, le CMS collectera également des informations et permettra l’analyse des données sur l’utilisation que les visiteurs du musée font du même contenu. Un nouveau défi pour TICKAMORE by IACPOS et pour EL GABINETE, en augmentant nos bonnes références en Espagne.
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES IAAPA Expo Europe se inauguró oficialmente la semana pasada en ExCeL London en el Reino Unido, con un gran éxito en asistencia y organización. Conocida como la feria y conferencia comercial internacional más grande de la industria del ocio y las atracciones en la región de Europa, Medio Oriente y África, IAAPA Expo Europe 2022 tuvo lugar en la capital inglesa del 12 al 15 de septiembre. En una semana difícil, todos los miembros de IAAPA y asistentes, dirigieron un emotivo momento de silencio para honrar a Su Majestad la Reina Isabel II y ofrecer el respeto de la industria a la Familia Real durante el período de luto oficial. Según datos IAAPA, la asistencia al evento fue de más de 10.200 asistentes registrados, incluidos 6.407 compradores calificados que representaban a 3.775 compañías compradoras. Hubo 530 empresas expositoras representadas en el amplio espacio del pabellón. Increíbles datos y excelentes números viniendo de una pandemia y de una situación demoledora, en la que muchos centros de ocio y proveedores han tenido desgraciadamente que cerrar sus puertas y negocios. IAPPA EXPO EUROPE 2022 TICKAMORE by IACPOS ha querido estar presente un año más en la Feria, apoyando a IAAPA y uniéndose a aquellos centros y proveedores a nivel mundial que han hecho tantos enormes esfuerzos para la recuperación continua de nuestra industria. Esperando estar en el próximo evento que será celebrado por la organización en el mes de noviembre, y augurando de nuevo un gran futuro para nuestro sector, volvemos a España totalmente complacidos por los resultados.
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs Les réseaux sociaux contribuent à faire de la qualité des soins reçus un élément de plus en plus pertinent. Un utilisateur insatisfait peut générer une crise d’image pour toute entreprise grâce à la rapidité de diffusion, à la répercussion et à l’importance que revêt actuellement ce canal de communication.Chez Tickamore, nous savons que le Call Center est la voix et l’image des entreprises que nous représentons, ainsi qu’un élément clé de l’image de l’entreprise.L’interaction humaine est la clé de la satisfaction client. L’activité de notre CAU dans le secteur au cours de la dernière décennie nous laisse quelques indicateurs selon lesquels environ 85% des utilisateurs préfèrent traiter avec une personne lors de la résolution d’un problème ou d’un incident, quel que soit le canal de service.Grâce à l’intégration d’une solution technologique multicanal, qui nous permet d’automatiser les processus et les tâches mécaniques ou répétitives, ainsi que de gérer certaines tâches de manière plus agile et rapide, l’équipe humaine est libérée de ces tâches à faible valeur, en maintenant l’empathie du service d’attention à l’utilisateur. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur ce qui est important : offrir un accompagnement plus spécialisé et personnalisé. L’engagement de Call Center Tickamore pour un équilibre entre la technologie et les ressources humaines, où l’expérience utilisateur est au centre de l’équation, se traduit par: Améliorer la qualité du contact avec le client. Améliorer l’efficacité du service, augmentant ainsi la motivation et la stimulation du personnel autour d’un projet commun, et minimisant les coûts et les temps de gestion.L’établissement et le développement de bases de connaissances à travers lesquelles améliorer continuellement nos processus internes et renforcer la capacité de l’équipe à atteindre les objectifs établis.C’est la façon de montrer à nos clients que nous nous soucions de leurs problèmes et de leurs besoins. Chaque appel sans réponse, ou mal suivi, ou mécanisé sans personnalisation, est un client que l’on peut perdre.C’est pourquoi pour Tickamore, il est si important de disposer de services de centre d’appels efficaces pour recevoir des appels. Une preuve de plus de notre engagement envers la qualité du service et en faveur de l’amélioration de l’expérience du visiteur.
Première présence d’IACPOS au Panama
Première présence d’IACPOS au Panama Musée du canal de Panama L’installation du système dans le Musée du Canal Interocéanique de Panama, suppose le premier contact d’IACPOS avec ce beau pays, et c’est un honneur pour nous de le faire à travers ce beau Musée. C’est une institution permanente, à but non lucratif, au service de la société et de son développement, qui acquiert, préserve, étudie, interprète, diffuse et expose les témoignages de l’histoire de Panama et de son canal, pour l’éducation, la connaissance et le plaisir de le public visiteur. Pour ce faire, il sélectionne, acquiert et expose avec soin des objets et des matériaux liés à l’histoire, à la construction, à la technologie et à l’exploitation du canal de Panama. Le Musée du canal interocéanique de Panama présente des expositions temporaires et permanentes où sont exposés les témoignages de l’histoire de la route interocéanique et de la construction du canal de Panama. Dans ce cas, le Musée a confié à IACPOS la mission importante de mettre en œuvre l’automatisation de la vente des billets, de manière à fournir à l’utilisateur un système rapide et efficace, ainsi qu’un back-office opérationnel qui remplirait le Centre d’informations. L’installation a été un succès au milieu de la pandémie, en montant efficacement la base de données et les applications de configuration sur le serveur local, et en utilisant une équipe de la propriété pour le système de vente au box-office principal. L’ensemble du système statistique est installé afin de fournir à la propriété toutes les informations nécessaires concernant les ventes et les visites ; et il est préparé et configuré pour pouvoir effectuer la vente et réserver en ligne au cours de l’année à venir.
IACPOS implémente de nouvelles machines automatiques dans le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga
IACPOS implémente de nouvelles machines automatiques dans le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga Alcazaba de Malaga Son nom en arabe signifie « citadelle » et c’est l’un des endroits les plus visités par les touristes qui viennent dans cette ville andalouse. Il est situé à côté du château de Gibralfaro, auquel il était relié par un couloir, près du théâtre romain et devant le bâtiment des douanes. Il a été construit entre 1057 et 1063 à la demande du roi berbère Taifa de Grenade, Badis. Des pièces du théâtre romain voisin ont été utilisées dans sa construction et une partie de ces colonnes et chapiteaux est encore visible aujourd’hui. Il a subi plusieurs réformes le transformant en un palais forteresse organisé en patios rectangulaires, jardins et murs. Château de Gibralfaro Ce château date du XIVe siècle et sa fonction principale était de loger les troupes et de protéger l’Alcazaba. Son nom est dû au phare qui se trouvait à son sommet, Jabal-Faruk, mont du phare. Ce lieu était déjà utilisé par les Phéniciens et les Romains comme colonie, mais ce n’est qu’en 1340, sur ordre du roi nasride Yusuf I, qu’il fut converti en une véritable forteresse. Longtemps considéré comme le château le plus imprenable de la péninsule ibérique. Implémentation de la solution IACPOS IACPOS a lancé 5 nouvelles machines automatiques pour la vente de billets via des stands de vente sans surveillance dans deux lieux emblématiques de la ville de Malaga comme le château de Gibralfaro et l’Alcazaba de Malaga. Il est à noter que cette nouvelle implantation s’ajoute à celles déjà existantes dans ces lieux et qu’elle a complètement renouvelé tant l’esthétique que les anciens fonctionnements après l’implantation de la solution IACPOS. Cette adjudication comporte à la fois la part de recouvrement et celle d’entretien de celle-ci. Les kiosques sans surveillance IACPOS permettent le paiement en espèces et par carte. De même, IACPOS est en charge à la fois des installations et de leurs télécommunications.
Renouvellement du service Saint Louis des Français
Renouvellement du service Saint Louis des Français Le complexe monumental de San Luis de los Franceses est situé dans le centre historique de Séville. Construit entre 1699 et 1731 par l’architecte Leonardo de Figueroa, il se compose de l’ancien noviciat jésuite, où se détache sa chapelle, et de l’église publique. L’intérieur est magnifiquement décoré par les peintres Lucas Valdés et Domingo Martínez, les images et les retables du temple étant pour la plupart des œuvres du sculpteur Pedro Duque Cornejo. Le retable principal est abondamment décoré et est un spectacle de formes, de miroirs, de lumières et de couleurs, mettant en valeur une grande couronne sur un dais présidé par une toile de Saint Louis, de l’école de Zurbarán. La chapelle domestique est située dans l’ancien noviciat, séparée de l’église principale. C’était une église privée à nef unique et abondamment décorée de fresques, de peintures, d’images et de reliques, d’œuvres des peintres Lucas Valdés et Domingo Martínez, ainsi que d’images de Duque Cornejo. Il y a quelques années, cette belle église a décidé d’ouvrir ses portes afin que le visiteur puisse profiter de sa splendeur, et dès le début, le Conseil provincial de Séville a voulu avoir le système IACPOS pour couvrir ses besoins. Fin 2020, le service a de nouveau été renouvelé, incluant la maintenance matérielle et logicielle du point de vente physique, ainsi que tout le back office et le système statistique que cela implique. Merci de nous recevoir! https://www.andalucia.org/es/sevilla-cultural-tourism-church-of-san-luis-de-los-franceses
Nouveau système de vente en ligne Palacio de la Aljafería
Nouveau système de vente en ligne Palacio de la Aljafería Au cours de ses plus de mille ans d’existence, les murs du château de l’Aljafería ont été témoins de l’histoire d’Aragon.Cet impressionnant édifice de la ville de Saragosse est, avec l’Alhambra de Grenade et la mosquée de Cordoue, l’un des principaux monuments architecturaux joyaux de la splendeur musulmane en Europe. L’UNESCO a déclaré l’art mudéjar site du patrimoine mondial en 2001, soulignant le palais de l’Aljafería comme l’un des monuments mudéjars les plus représentatifs. IACPOS gère la billetterie du monument depuis plus de 15 ans, avec deux guichets et un contrôle d’accès. En raison de la nécessité de mettre en œuvre de nouvelles technologies, ainsi que de la situation actuelle de pandémie, la mise en œuvre du système de vente en ligne a été demandée immédiatement, avec l’obligation actuelle de la part du visiteur d’effectuer la réservation individuelle préalable par le même, en utilisant ledit service de plate-forme en ligne. Par la suite, le visiteur est obligé de passer par la billetterie pour vérifier, payer et contrôler l’entrée. Nous sommes face à un autre cas de mise en place rapide de la billetterie, du fait du besoin impératif que la demande et la situation exigent, avec une réussite à 100% en gestion de projet. https://reservasonline.aljaferia.com/
IACPOS fête ses 20 ans dans le monde des affaires et de la billetterie
IACPOS fête ses 20 ans dans le monde des affaires et de la billetterie Nous voulons profiter de cette occasion pour remercier la confiance placée dans l’entreprise par nos clients, nos distributeurs, nos fournisseurs et notre équipe. IACPOS, société spécialiste dans le domaine des logiciels billettiques, fête cette année ses 20 ans depuis sa création en 2001. Grâce à l’engagement constant envers l’innovation et à la précieuse collaboration de nos clients et partenaires, nous avons atteint une position de leader dans le secteur, en plus de disposer de la plus large gamme de solutions sur le marché dans le domaine de la billetterie, ajoutant de la valeur à l’expérience du visiteur. IACPOS, une référence en matière de Billetterie et du secteur des loisirs et de la culture. Pendant tout ce temps, IACPOS a géré plus de 200 clients dans le monde entier avec des besoins et des réalités très différentes et s’est positionné comme l’un des acteurs les plus importants de toute l’industrie, gérant aujourd’hui plus de 10 millions de billets vendus par an. . Bien sûr il y a beaucoup de choses à améliorer, nous sommes conscients que le plus difficile n’est pas d’arriver mais de rester. Au cours de ces 20 années, nous tous qui formons et avons formé IACPOS avons eu l’opportunité d’établir des contacts et de répondre aux besoins des clients les plus importants du loisir et de la culture au niveau national et international. Tous les membres de l’équipe ont donné le meilleur d’eux-mêmes, ce qui nous permet de jouer le rôle important que nous avons aujourd’hui dans le secteur. En ce moment spécial, nous nous souvenons de tout le monde. De plus, nous nous sommes toujours engagés envers le talent humain et la promotion, en signant divers accords de collaboration avec des organismes d’emploi et universitaires, en ayant dans l’effectif actuel des personnes qui sont avec nous depuis qu’elles ont terminé leur formation à l’université et se perfectionnent en tant que professionnels. Fiers du chemin parcouru, nous voulons profiter de cet anniversaire pour communiquer la valeur de l’entreprise et de la marque consolidée.
IAAPA EXPO EUROPE En Espagne
IAAPA EXPO EUROPE En Espagne Le principal événement de l’industrie des loisirs dans le monde, il se tient chaque année en Europe. Cette année, la destination choisie était à nouveau Barcelone, une ville dans laquelle elle s’était déjà tenue il y a quelques années, avec un succès total en termes d’afflux de public. IAAPA Expo Europe est le plus grand salon et conférence international et le principal point de rencontre de l’industrie des attractions dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA). Chaque année, des milliers d’opérateurs et de réalisateurs se réunissent pour découvrir les dernières innovations, technologies et services liés à tous les aspects de l’industrie du divertissement. Les événements spéciaux, les EDUTours et les réceptions de réseautage offrent des opportunités de réseautage avec les leaders de l’industrie, à la fois les opérateurs et les fournisseurs. Cette année, il a été possible de profiter de ces événements à divers points tels que Port Aventura ou Tibidabo. IAAPA Expo Europe 2021 en chiffres : 439 (sociétés exposantes), 5 800 (acheteurs qualifiés), 3 200 (sociétés acheteuses) et 8 500 (total des inscrits). Comme toujours, IACPOS a participé à l’événement en tant que membre de l’Association, afin d’en savoir plus sur le secteur mondial, ainsi que d’offrir ses produits et services aux futurs clients. Le programme de la conférence comprenait des conférences, des présentations de l’industrie, des tables rondes et des ateliers sur les tendances, les meilleures pratiques et les perspectives de l’industrie.
Implémentation de la nouvelle solution IACPOS à la Fundación Mapfre
Implémentation de la nouvelle solution IACPOS à la Fundación Mapfre Depuis plus de 7 ans, la Fundación Mapfre fait confiance à IACPOS comme fournisseur de son système de vente de billets et de contrôle d’accès pour ses halls d’exposition de Madrid et de Barcelone. Toutes ces années de confiance et de bon travail de la part de notre entreprise ont amené la Fundación Mapfre à faire à nouveau confiance, à long terme, à la solution qui lui donne de si bons résultats dans ses opérations quotidiennes. A l’heure où nous connaissons un énorme développement, la nouvelle solution de vente de billets vient d’être implémentée dans le cloud, avec le même fonctionnement que le programme habituel, mais avec une interface et une dynamique beaucoup plus décisives et beaucoup plus puissantes visuellement. Ceci est accompagné du nouveau site Web, développé par nos programmeurs experts, pour fournir efficacement la vente de billets en ligne, gagnant un plus dans la partie design, le rendant extrêmement attractif pour l’utilisateur. Bien entendu gardant la partie contrôle d’accès infaillible, nous ajoutons une nouvelle interface dans la partie BI accompagnant le système statistique qui fait que lorsque le bien veut avoir des informations, il trouve un back office très intuitif et visuel. Une évolution du système IACPOS qui ne laisse aucun utilisateur qui se respecte indifférent à son utilisation.