Réunion IAAPA: Amérique latine, Caraïbes 2023
Réunion IAAPA: Amérique latine, Caraïbes 2023 Nous avons eu le plaisir de participer à la réunion de l’IAAPA, de l’Amérique latine et des Caraïbes cette année et nous pouvons dire qu’il y a toujours un bon sentiment dans l’environnement ; Nous sommes venus avec une énergie renouvelée et des projets à développer, grâce aux nouvelles expériences et aux retrouvailles avec de bons amis du secteur qui, comme nous, ont participé à cet événement inoubliable. C’est l’événement le plus important de l’industrie du divertissement et des attractions. C’est une occasion unique de se connecter avec des professionnels de l’industrie dans un environnement détendu et collaboratif et d’accéder à de nouvelles idées et perspectives, de partager des connaissances et de trouver de précieuses opportunités commerciales. https://youtu.be/1ewyVmeMyNQ Pendant quatre jours, du 24 au 27 avril, des professionnels de tous types de parcs et d’attractions ont pu approfondir leur connaissance de ce marché et se mettre à jour avec les dernières tendances. De plus, nous avons eu l’opportunité de développer notre réseau professionnel avec des relations commerciales de grande valeur, de rencontrer des clients potentiels, de faire progresser notre carrière et, finalement, de développer notre marque Tickamore. Le rassemblement a inclus deux jours de sessions éducatives, des présentations principales, des visites d’attractions et des vitrines de relations d’affaires, ainsi que deux jours d’EDUTours et de précieuses opportunités de réseautage. Nous avons également pu entrer dans les coulisses de certaines des attractions les plus uniques de Cancun et de la Riviera Maya, en apprendre davantage sur leur fonctionnement, leurs processus et leurs meilleures pratiques, et tout cela tout en profitant d’une destination reconnue dans le monde entier pour sa beauté naturelle. . Cet événement est une occasion unique de rencontrer des leaders de l’industrie, d’apprendre des meilleurs, d’établir des relations durables, de découvrir de nouvelles opportunités commerciales et d’être inspiré par des professionnels partageant les mêmes idées du monde entier et d’explorer les dernières tendances. En résumé, de nouvelles opportunités d’affaires se sont présentées, d’apprentissage, d’inspiration, de retrouvailles et d’expériences exclusives qui nous donnent envie de continuer à travailler et d’avancer. Sans aucun doute, une expérience à renouveler et à recommander.
Félicitations à l’équipe CAU HMY
Félicitations à l’équipe CAU GROUPE HMY De GROUPE HMY, une entreprise leader sur le marché des solutions et des services pour le secteur de la vente au détail, ils sortent leur poitrine avec notre CAU. Nous vous montrons les félicitations que cette société spécialisée dans l’accompagnement des marques qui ont besoin d’une gestion de compte globale, avec une implémentation locale, nous a transmis pour le service fourni par Tickamore. Ces commentaires positifs et le soutien continu de GROUPE HMY sont une grande motivation pour nous, après tout notre objectif est le même, nous travaillons pour offrir un service de haute qualité et une attention optimale au client final. De cette manière, Tickamore by IACPOS, pour une autre année, continue de fournir ses services en Espagne et en France pour GROUPE HMY, en prenant en charge l’ensemble de son panneau d’affichage numérique, avec un support et un service client dans les magasins et les établissements, en élargissant ses services au gestionnaire de quart, gestionnaire de files d’attente uniques et lignes, démontrant une fois de plus notre capacité à nous adapter aux besoins de nos clients et à proposer des solutions complètes dans un marché de plus en plus concurrentiel. Cette démonstration de gratitude et de reconnaissance de GROUPE HMY envers notre équipe et leur travail CAU nous encourage à continuer à travailler dur. Le bilan de l’année dernière était très positif. Merci pour l’effort que vous montrez chaque jour, c’est parti pour 2023 pareil ou mieux !
Tickamore et Thyssen-Bornemisza commencent l’année ensemble
Tickamore et Thyssen-Bornemisza commencent l’année ensemble Nouvelle alliance professionnelle entre Tickamore et Thyssen Tickamore ouvre l’année avec beaucoup d’art… 🖼 L’organisme contractant du musée Thyssen-Bornemisza nous a attribué le service d’accueil et la vente de billets par voie téléphonique. Le musée national Thyssen-Bornemisza a clôturé 2022, l’année de son 30e anniversaire, avec des chiffres pré-pandémiques : 1 072 003 visiteurs, ce qui représente une augmentation de 59,7 % par rapport à 2021. Il est clair que c’est l’un des musées avec des expositions qui susciter davantage l’intérêt du public, et désormais leur vente de billets par téléphone ainsi que l’attention des visiteurs par ce même moyen, sont en charge de notre gestion. De cette façon, nous consolidons et grandissons avec nos services spécialisés pour les centres culturels et de loisirs. Nous espérons que cette collaboration sera aussi étendue que le contenu de cette galerie d’art de renommée mondiale.
TICKAMORE fait déjà partie de la Marketplace OVHCloud
TICKAMORE fait déjà partie de la Marketplace OVHCloud 👉🏻 Tickamore+OVHcloud Marketplace Coïncidant avec notre entrée sur le marché de la billetterie en France, nous avons lancé nos produits et services sur la Marketplace OVHcloud 2023 commence avec des nouvelles passionnantes pour les clients de Tickamore. Désormais, la plateforme française OVHcloud Marketplace connectera les éditeurs de solutions digitales (logiciels en mode SaaS et PaaS) avec nos marchés. Les fournisseurs de cette plate-forme, dont Tickamore fait désormais partie, garantissent un plus de sécurité avec une gamme de solutions logicielles de confiance. De cette manière, Tickamore, en collaboration avec son partenaire français de services cloud OVHcloud, propose de nouvelles solutions verticales sur le marché français, avec une future projection internationale.
Il y a 17 ans, notre système a été mis en place à l’INAH
Il y a 17 ans, notre système a été mis en place à l’INAH UNE EXPÉRIENCE PARAONIQUE DE BILLETTERIE ET DE CONTRÔLE D’ACCÈS En mars 2005, la presse mexicaine a couvert une importante exposition inaugurée par l’INAH au Musée national d’anthropologie et d’histoire de Mexico. Les titres des journaux étaient : ➡ LES VISITES AU FARAON SERONT RAPIDE Dans le cadre des avancées technologiques mises en œuvre au Musée National d’Anthropologie, un système de billetterie électronique a été installé qui a la particularité de comptabiliser en permanence l’émission des billets au fur et à mesure ainsi que les entrées et les sorties. ➡ FLUX HISTORIQUE AU PREMIER JOUR DE PHARAON AU MUSÉE NATIONAL D’ANTHROPOLOGIE ET D’HISTOIRE Selon les informations de l’Institut National d’Anthropologie et d’Histoire (INAH) il s’agit de la plus importante affluence, qui s’est qualifiée de »historique », dans un échantillon de caractère international Nous avons eu le privilège d’être sélectionnés pour la mise en place du système de billetterie (tickets) aux guichets et kiosque sur place, ainsi que le contrôle de capacité contrôlant l’accès et sortie des visiteurs. VENTE DE BILLETS ET SYSTÈME DE CONTRÔLE D’ACCÈS L’expérience a été SPECTACULAIRE, toutes les prévisions de visiteurs ont été dépassées et les systèmes ont parfaitement fonctionné. C’était la première fois qu’un système de vente de billets (billets) et un contrôle d’accès étaient intégrés dans un centre culturel au Mexique. Nous avions été les pionniers de la billetterie en Espagne, maintenant la route commençait au Mexique. Par la suite, de nombreux autres projets ont suivi, tous très intéressants, qui nous ont apporté une grande expérience que nous transmettons à tous nos clients.
20 ans dans les casiers du Musée du Prado 🎂
20 ans dans les casiers du Musée du Prado 🎂 En ce mois d’octobre, que nous terminons, 20 ans se sont écoulés depuis la mise en service du premier Système de Vente et de Gestion des Billets aux Billetteries du Musée National du Prado. L’inauguration du système IACPOS et la délivrance des premiers billets aux visiteurs ont eu lieu le 15 octobre 2002, coïncidant avec l’exposition Carlos de Haes (1826-1898). Dans le Rapport d’activités 2002, du Service des visiteurs du Musée national du Prado, l’amélioration a été évaluée comme suit : « L’informatisation des guichets nous permet d’avoir plus d’informations sur le type de visiteur qui accède au Musée » Le Service Commercial du Musée décrit dans ledit Rapport : « Entre autres changements, la profonde réforme entreprise à deux entrées du Musée (Porte Haute et Porte Basse de Goya) a consisté à doubler le nombre de casiers aux deux entrées, qui ont ainsi été informatisées pour la première fois, automatisant et améliorant la gestion des tickets. A cet effet, un investissement important a été réalisé en mobilier, matériel et logiciels. Les résultats obtenus par ce changement significatif ont été très satisfaisants, non seulement dans la gestion des entrées elles-mêmes, mais —et surtout— par rapport à l’attention portée au visiteur, qui a vu le temps d’attente pour accéder au Musée diminuer considérablement . » Quand on regarde en arrière on sent la satisfaction du travail accompli et un immense merci à tout le personnel du Museo Nacional del Prado avec qui nous avons eu l’opportunité de collaborer. Il est important de célébrer ces jalons car ils ont marqué notre passé, façonné notre présent et nous montrent la voie vers l’avenir. Cela ne s’arrête pas, nous avons fait évoluer les outils de nos Solutions et Services. Nous vous présentons les nouveaux modules TICKAMORE by IACPOS : ▶︎ Box-office KORE ▶︎ administrateur CUSTOMMAN
Quel est le principal outil de billetterie selon les médias ?
Quel est le principal outil de billetterie selon les médias ? Près d’une centaine de médias s’accordent à positionner Tickamore comme l’outil le plus adapté pour optimiser l’accès à tous types d’événements. des journaux comme Economías Digitales, Tecnobitt, Diario de Capital, Digital Finanzas, Digital Confidencial…, ils analysent le secteur de la vente de billets en ligne et nous évaluent pour la rapidité et la fiabilité. Ils valorisent Tickamore comme une outil de ticketing cela évite les longues files d’attente aux guichets physiques. Ils soulignent que notre entreprise « a une call center pour fournir un support client 24 heures sur 24 dans plusieurs langues. Avantages d’avoir Tickamore comme outil pour ticketing Toujours, citant ces médias, « le service de cette firme s’adapte à différents types d’événements et de spectacles. En ce sens, la plateforme sert à réserver ou à vendre des billets pour musées, parcs à thème, zoos, aquariums, parcs aquatiques, parcs naturels, cinémas, théâtres, toutes sortes de spectacles et aussi événements sportifs. Ce système fonctionne avec la technologie cloud et est extrêmement facile à utiliser pour les organisateurs et les clients finaux. En outre, il propose différentes options pour vendre, par exemple, des billets pour des salles numérotées, non numérotées ou mixtes. À son tour, la synchronisation des ventes ets automatique, online et en temps réel. De plus, avec cet outilticketing il est possible de gérer des systèmes d’abonnement, des adhésions ou des abonnements annuels et d’exercer un contrôle sur la capacité. D’autre part, lesoftware Tickamore est utilisé pour obtenir des rapports et développer des campagnes marketing. En ce sens, il est possible de générer des statistiques sur les canaux de vente, les accès et les expériences clients au sein des différents espaces. Toutes ces informations sont stockées en toute sécurité dans une base de données Microsoft SQL accessible à tout moment et en tout lieu. De plus, le logiciel de cette société peut être utilisé dans les guichets automatiques. Dans ces dispositifs, il est également possible d’inclure des informations touristiques et culturelles à portée d’un simple clic. De même, ces machines ont également la possibilité de se connecter avec le centre d’appels de cette entreprise pour pouvoir résoudre tout type d’incident ».
NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID
NOUVEAU GUIDE NUMÉRIQUE POUR LE MUSÉE EMT MADRID Une solution technologique pionnière Au cours de ce mois de septembre, TICKAMORE by IACPOS, toujours en collaboration avec la société mexicaine « El Gabinete », vient de démarrer le projet de développement et de fourniture d’une application mobile, qui sert de guide numérique au Musée EMT de Madrid. Cette solution technologique, pionnière sur le marché en raison de sa polyvalence, tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs, permet des visites guidées des installations et du contenu du musée à travers un contenu multilingue. Un gestionnaire de contenu est également inclus pour l’hébergement et la mise à jour du contenu du guide numérique, avec un système de base de données qui permet la commande, l’étiquetage, la mise à jour et l’expansion de divers contenus numériques d’une manière simple, qui ne nécessite pas de compétences informatiques particulières. De même, le CMS collectera également des informations et permettra l’analyse des données sur l’utilisation que les visiteurs du musée font du même contenu. Un nouveau défi pour TICKAMORE by IACPOS et pour EL GABINETE, en augmentant nos bonnes références en Espagne.
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES
IAAPA EXPO EUROPE 2022 LONDRES IAAPA Expo Europe se inauguró oficialmente la semana pasada en ExCeL London en el Reino Unido, con un gran éxito en asistencia y organización. Conocida como la feria y conferencia comercial internacional más grande de la industria del ocio y las atracciones en la región de Europa, Medio Oriente y África, IAAPA Expo Europe 2022 tuvo lugar en la capital inglesa del 12 al 15 de septiembre. En una semana difícil, todos los miembros de IAAPA y asistentes, dirigieron un emotivo momento de silencio para honrar a Su Majestad la Reina Isabel II y ofrecer el respeto de la industria a la Familia Real durante el período de luto oficial. Según datos IAAPA, la asistencia al evento fue de más de 10.200 asistentes registrados, incluidos 6.407 compradores calificados que representaban a 3.775 compañías compradoras. Hubo 530 empresas expositoras representadas en el amplio espacio del pabellón. Increíbles datos y excelentes números viniendo de una pandemia y de una situación demoledora, en la que muchos centros de ocio y proveedores han tenido desgraciadamente que cerrar sus puertas y negocios. IAPPA EXPO EUROPE 2022 TICKAMORE by IACPOS ha querido estar presente un año más en la Feria, apoyando a IAAPA y uniéndose a aquellos centros y proveedores a nivel mundial que han hecho tantos enormes esfuerzos para la recuperación continua de nuestra industria. Esperando estar en el próximo evento que será celebrado por la organización en el mes de noviembre, y augurando de nuevo un gran futuro para nuestro sector, volvemos a España totalmente complacidos por los resultados.
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs
Tickamore mise sur le facteur humain dans le service aux utilisateurs Les réseaux sociaux contribuent à faire de la qualité des soins reçus un élément de plus en plus pertinent. Un utilisateur insatisfait peut générer une crise d’image pour toute entreprise grâce à la rapidité de diffusion, à la répercussion et à l’importance que revêt actuellement ce canal de communication.Chez Tickamore, nous savons que le Call Center est la voix et l’image des entreprises que nous représentons, ainsi qu’un élément clé de l’image de l’entreprise.L’interaction humaine est la clé de la satisfaction client. L’activité de notre CAU dans le secteur au cours de la dernière décennie nous laisse quelques indicateurs selon lesquels environ 85% des utilisateurs préfèrent traiter avec une personne lors de la résolution d’un problème ou d’un incident, quel que soit le canal de service.Grâce à l’intégration d’une solution technologique multicanal, qui nous permet d’automatiser les processus et les tâches mécaniques ou répétitives, ainsi que de gérer certaines tâches de manière plus agile et rapide, l’équipe humaine est libérée de ces tâches à faible valeur, en maintenant l’empathie du service d’attention à l’utilisateur. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur ce qui est important : offrir un accompagnement plus spécialisé et personnalisé. L’engagement de Call Center Tickamore pour un équilibre entre la technologie et les ressources humaines, où l’expérience utilisateur est au centre de l’équation, se traduit par: Améliorer la qualité du contact avec le client. Améliorer l’efficacité du service, augmentant ainsi la motivation et la stimulation du personnel autour d’un projet commun, et minimisant les coûts et les temps de gestion.L’établissement et le développement de bases de connaissances à travers lesquelles améliorer continuellement nos processus internes et renforcer la capacité de l’équipe à atteindre les objectifs établis.C’est la façon de montrer à nos clients que nous nous soucions de leurs problèmes et de leurs besoins. Chaque appel sans réponse, ou mal suivi, ou mécanisé sans personnalisation, est un client que l’on peut perdre.C’est pourquoi pour Tickamore, il est si important de disposer de services de centre d’appels efficaces pour recevoir des appels. Une preuve de plus de notre engagement envers la qualité du service et en faveur de l’amélioration de l’expérience du visiteur.