Solución anti-reventa: entradas nominativas frente al fraude

Solución anti-reventa: entradas nominativas frente al fraude Existe un gran problema generalizado en todo el mundo con la reventa de entradas en distintos eventos y espacios. Suelen ser Museos, Centros de ocio, Monumentos y Espectáculos, con un elevado volumen de visitantes y con dificultades para obtener una entrada para días determinados, combinado con la limitación del espacio en el recinto y la importancia del evento en sí. Esto conlleva a la mediación e intermediación fraudulenta, e incluso a la mala praxis por parte de profesionales del sector, que generan negocio extra con técnicas de reventa y que, a su vez, generan problemas tanto a la propiedad como al visitante. Aunque cada vez más espacios han modernizado su sistema de ticketing, el problema sigue existiendo, pues esto no evita el fraude por parte de aquellos que quieren beneficiarse de la propiedad y, sobre todo, del incauto visitante que no sabe al final si le están estafando (pagando de más), o lo que es peor, que se encuentre en la situación de aun habiendo pagado, que no pueda acceder al recinto. La anti-reventa de entradas, una preocupación del Ministerio de Cultura Este tema, también ha sido abordado por el Ministerio de Cultura, que junto a las comunidades autónomas han dado luz verde a un informe sobre la reventa de las entradas que, entre otras soluciones, plantea su prohibición en el caso de que se trate de una reventa de carácter lucrativo y que estas sean nominativas. El ministro José Guirao explicaba a los medios que los representantes autonómicos han estado “de acuerdo” en que tiene que haber “un marco general” para abordar este asunto, aunque ha matizado que ya “se verá si es ley o decreto ley”. Para el consejero de Cultura de Andalucía, Miguel Ángel Vázquez, la venta nominativa que se está desarrollando en la Alhambra de Granada está teniendo “muy buenos resultados y debe ser un ejemplo a imitar”. Un sistema de entradas nominativas para La Alhambra de Granada IACPOS ha puesto en marcha en Alhambra de Granada, un plan antireventa con un Sistema de entradas nominativas: las entradas obtenidas en taquilla y online, llevarán el nombre del comprador, que tendrá que ser el que asiste, identificándose en la puerta con la identificación correspondiente, lo que significa que no se permitirá el acceso a los visitantes que no sean los propietarios de las entradas. Evita que las entradas que se ponen a la venta caigan en manos de personas con fines especulativos. Garantiza que es el comprador el que asiste finalmente al evento y no otro. De esta forma, la reventa queda claramente penalizada. El módulo de entradas nominativas de IACPOS permite la posibilidad de dar entrada a una persona, pero esta decisión debe tomarse antes de realizar la compra. El comprador deberá indicar el nombre y apellido de un asistente titular, que podría ser una persona diferente al comprador, por lo que no habrá ningún problema al acceder al sitio. En este artículo te explicamos el Caso de Éxito de la solución integral de venta de entradas que hemos implantado en La Alhambra de Granada. La Alhambra contaba desde hace años con un sistema de venta de entradas obsoleto que provocaba interminables filas además de una web anticuada que no permitía la compra de entradas a través dispositivos móviles. Hemos implementado un sistema permite gestionar todo el proceso de venta de entradas, disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana, tanto desde web, móvil o tablet. Como comentábamos anteriormente, el Ministerio de Cultura del Estado español y las comunidades autónomas han propuesto una solución nominativa de entradas como plan anti-reventa. Seguiremos de cerca los siguientes pasos que se van tomando.

Cómo poner en marcha planes de fidelización en su sistema de ticketing

Cómo poner en marcha planes de fidelización en su sistema de ticketing Mejora la experiencia del cliente y aumentar su fidelización Las páginas webs de los sistemas de reserva han de ser cien por cien responsive. El turista vive hoy en día en un entorno completamente móvil. Más de la mitad de las consultas que reciben los sistemas de reservas online se hacen desde teléfonos móviles o tablets. Ello está en consonancia con el resto de búsquedas, no tan sólo las turísticas. El entorno móvil ya ha desplazado a los ordenadores de sobremesa. Los procesos de venta de entradas son un elemento crucial tanto para la experiencia del visitante como para la gestión del centro. Es imprescindible optimizar los procesos de venta online para facilitar la compra de entradas y favorecer que tenga una experiencia positiva en todo momento con el centro. Hoy en día, cada vez son más las organizaciones culturales y de ocio que se dan cuenta de la necesidad de transformarse digitalmente para poder hacer frente a las nuevas demandas de sus audiencias. El uso de las nuevas tecnologías ha permitido implementar distintos planes de fidelización para mantener una relación con los clientes. En concreto, los sistemas de ticketing han adquirido cada vez una mayor importancia para los visitantes. Fidelizar a los visitantes es una de las tareas más importante que deben llevar a cabo los centros culturales y de ocio. Sin embargo, un negocio tradicional pierde en promedio el 28% de sus clientes de manera anual, simple y sencillamente por fallar en algo básico: la atención al cliente en la calidad de la visita. La fidelización de clientes es un reto para cualquier recinto, teniendo en cuenta que es más económico retener a un cliente que encontrar uno nuevo. Es un proceso a largo plazo que se basa en el valor percibido por el cliente respecto de nuestro producto. No se trata solamente del precio; en realidad, según los últimos estudios, el cliente fidelizado tiene menor sensibilidad a este factor, porque los actuales clientes se interesan por otras cuestiones como la calidad del servicio. Este proceso debe entenderse como un sistema integral que abarca el antes – durante – y el después de la visita. Debe acompañase al visitante, se le facilitan todos los procesos y se le ayuda a vivir una experiencia única e inolvidable. Independientemente de la solución BI como herramienta para el Análisis de Datos, por ejemplo, en IACPOS cuenta con una herramienta para la revisión de informes y creación de estadísticas llamada SAE (Sistema Automatizado de Estadísticas). Desde el Módulo de Informes y Estadística se realiza un seguimiento completo de las exposiciones, actividades y eventos creadas con esta herramienta, desde el momento en que fueron creadas hasta la finalización de las mismas, así como un desglose completo de la trazabilidad de las operaciones realizadas sobre cada una de las entradas y recintos implicados, desde que se reservaron hasta que accedieron al centro. Desde esta herramienta se obtienen todos los informes necesarios para el control económico y estadístico de la solución lo que se traduce en: Personalización: Al conocer mejor a nuestros clientes basándonos en datos y no en suposiciones, podemos crear acciones personalizadas que sean más efectivas. Por ejemplo: incentivos más interesantes, campañas promocionales, recomendaciones de valor, atención al cliente personalizada, contenido adaptado a necesidades, acciones offline basadas en datos de localización, acciones de mailing, etc. Mejoras a tiempo real: Gracias al análisis de datos a tiempo real, el recinto puede reaccionar en muy poco tiempo ya sea para corregir errores o lanzar acciones que respondan a las expectativas de sus visitantes. Con IACPOS todos los datos son recopilados y ordenados automáticamente para poder obtener cualquier tipo de informes a tiempo real, tanto de la venta de entradas y de los ingresos como de todo aquello relacionado con los públicos. Saber el grado de satisfacción de los visitantes permite realizar cambios y modificaciones en torno a las futuras estrategias de fidelización de clientes. Qué necesitas para implementar un plan de fidelización en tu sistema de ticketing En definitiva, tu sistema de ticketing te debería permitir implementar un plan de fidelización con el que: Recopilar resultados medibles. Identificar las preferencias de tus clientes para incrementar los beneficios. Retener por más tiempo a tus clientes. Enriquecer el conocimiento a través de las preguntas adecuadas. Focalizarte en tus mejores clientes. Atender al cliente de manera personalizada gracias a nuestro servicio de call center cultural. Tomar decisiones y ahorrar tiempo y costes.   Si quieres saber como desde IACPOS podemos ayudarte a elegir la herramienta de ticketing más adecuada para tu recinto y poner en marcha un plan de fidelización para tus clientes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de hacerte una propuesta personalizada.